Aplikacja pacjenta z prywatnością na pierwszym miejscu, która ograniczyła nieodbyte wizyty w prywatnej sieci klinik

Wyzwanie

Klient prowadzi dziewięć prywatnych klinik obsługujących około 60 000 zarejestrowanych pacjentów. Każdą wizytę umawiano telefonicznie, przedłużenie recepty wymagało osobistej wizyty, a przypomnienia ograniczały się do ręcznego telefonu dzień wcześniej. Nieodbyte wizyty oscylowały wokół 14 procent wszystkich rezerwacji, rejestracja pracowała na granicy przepustowości, a pacjenci nie mieli żadnego cyfrowego kanału dostępu do własnej opieki. Każde rozwiązanie musiało od pierwszego ekranu traktować dane zdrowotne z zachowaniem ścisłej poufności.

Rozwiązanie

Sześcioosobowy zespół Vendenis — inżynier prowadzący, trzej inżynierowie mobile i backendu, projektantka produktu i specjalista QA — dostarczył aplikację w 16 tygodni, od startu projektu po publikację w sklepach. Pacjenci umawiają wizyty na podstawie dostępnych na żywo terminów, łączą się na wideo-telekonsultacje, wnioskują o przedłużenie recept kierowane do lekarza prowadzącego i otrzymują wielostopniowe przypomnienia: najpierw powiadomienie push, a jeśli pozostanie nieprzeczytane — zapasowy SMS. Prywatność kształtowała każdą decyzję — odblokowanie biometryczne, szyfrowana pamięć lokalna, osobna zgoda dla każdej kategorii danych i brak jakiegokolwiek śledzenia przez podmioty trzecie w przepływach klinicznych.

Architektura

Aplikacja komunikuje się z dedykowaną warstwą backend-for-frontend, a nie bezpośrednio z systemami klinik, dzięki czemu każde żądanie jest autoryzowane per pacjent i zapisywane w logu audytowym. Kluczowe komponenty:

• Wieloplatformowy klient mobilny obejmujący obie główne platformy mobilne z jednej wspólnej bazy kodu
• API backend-for-frontend wymuszające autoryzację per pacjent przy każdym wywołaniu
• Usługa integracyjna synchronizująca grafiki z systemem gabinetowym każdej kliniki poprzez standardowy interfejs interoperacyjności w ochronie zdrowia
• Szyfrowana end-to-end usługa wideo dla telekonsultacji
• Potok powiadomień z dostarczaniem push, zapasowym SMS-em i pełnym śladem audytowym

Rezultat

Sześć miesięcy po premierze liczba nieodbytych wizyt spadła o 41 procent — dzięki wielostopniowym przypomnieniom i zmianie terminu jednym dotknięciem. Oceny satysfakcji w aplikacji wynoszą średnio 4,7 na 5, 62 procent przedłużeń recept odbywa się już cyfrowo, a platforma utrzymuje dostępność na poziomie 99,9 procent. Liczba telefonów do rejestracji zmalała o jedną trzecią, uwalniając personel do opieki w klinice. Vendenis wspólnie z zespołem klienta dalej rozwija platformę; kolejnym punktem roadmapy jest udostępnianie wyników badań laboratoryjnych.