Aplikacioni i pacientëve që uli mungesat në vizita për një rrjet privat klinikash

Sfida

Klienti drejton nëntë klinika private me rreth 60.000 pacientë të regjistruar. Çdo vizitë rezervohej me telefon, rinovimi i recetave kërkonte paraqitje në klinikë, ndërsa rikujtesat kufizoheshin në një telefonatë manuale një ditë përpara. Mungesat silleshin rreth 14 për qind të rezervimeve, sportelet ishin të mbingarkuara dhe pacientët nuk kishin asnjë kanal digjital drejt kujdesit të tyre. Çdo zgjidhje duhej t'i trajtonte të dhënat shëndetësore me konfidencialitet të rreptë që nga ekrani i parë.

Zgjidhja

Një ekip i Vendenis me gjashtë anëtarë — një inxhinier kryesues, tre inxhinierë mobile e backend, një dizajnere produkti dhe një specialist QA — e dorëzoi aplikacionin brenda 16 javësh, nga nisja deri në publikimin në dyqanet e aplikacioneve. Pacientët rezervojnë vizita mbi orare të disponueshme në kohë reale, kryejnë telekonsulta me video, kërkojnë rinovim recete që i përcillet mjekut kurues dhe marrin rikujtesa të shkallëzuara: fillimisht njoftim push, pastaj SMS nëse mbetet i palexuar. Privatësia formësoi çdo vendim — zhbllokim biometrik, ruajtje lokale e enkriptuar, pëlqim i veçantë për çdo kategori të dhënash dhe asnjë gjurmim i palëve të treta në flukset klinike.

Arkitektura

Aplikacioni komunikon me një shtresë të dedikuar backend-for-frontend dhe jo drejtpërdrejt me sistemet e klinikave, kështu që çdo kërkesë autorizohet për pacientin përkatës dhe regjistrohet për auditim. Komponentët kryesorë:

• Klient mobil shumëplatformësh që mbulon të dyja platformat kryesore mobile nga një bazë e vetme kodi
• API backend-for-frontend që zbaton autorizim për pacient në çdo thirrje
• Shërbim integrimi që sinkronizon oraret me sistemin e menaxhimit të secilës klinikë përmes një ndërfaqeje standarde të ndërveprueshmërisë shëndetësore
• Shërbim videoje i enkriptuar skaj-më-skaj për telekonsultat
• Sistem njoftimesh me dërgim push, SMS si kanal rezervë dhe gjurmë të plotë auditimi

Rezultati

Gjashtë muaj pas publikimit, vizitat e humbura kishin rënë 41 për qind, falë rikujtesave të shkallëzuara dhe riplanifikimit me një prekje. Vlerësimet e kënaqësisë brenda aplikacionit qëndrojnë mesatarisht në 4.7 nga 5, 62 për qind e rinovimeve të recetave kryhen tashmë në mënyrë digjitale dhe platforma ka ruajtur 99.9 për qind disponueshmëri. Volumi i telefonatave në sportele ra me një të tretën, duke e çliruar stafin për kujdesin në klinikë. Vendenis vazhdon ta zgjerojë platformën bashkë me ekipin e klientit; dërgimi i rezultateve laboratorike është hapi i radhës në plan.