En integritetsfokuserad patientapp som minskade uteblivna besök för en privat klinikkedja

Utmaning

Kunden driver nio privata kliniker som betjänar omkring 60 000 registrerade patienter. Varje besök bokades per telefon, receptförnyelser krävde ett besök på plats och påminnelserna begränsades till ett manuellt samtal dagen innan. Uteblivna besök låg kring 14 procent av alla bokningar, receptionsteamen var överbelastade och patienterna saknade en digital kanal till sin egen vård. Varje lösning måste behandla hälsodata strikt konfidentiellt från första skärmen.

Lösning

Ett Vendenis-team på sex personer — en lead engineer, tre mobil- och backendingenjörer, en produktdesigner och en QA-specialist — levererade appen på 16 veckor, från kickoff till lansering i butikerna. Patienterna bokar tider mot ledig kapacitet i realtid, deltar i videobesök, begär receptförnyelser som skickas till behandlande läkare och får påminnelser i flera steg: först en pushnotis, sedan ett sms om den förblir oläst. Integriteten präglade varje beslut — biometrisk upplåsning, krypterad lokal lagring, separat samtycke per datakategori och ingen tredjepartsspårning i de kliniska flödena.

Arkitektur

Appen kommunicerar med ett dedikerat backend-for-frontend-lager i stället för direkt med klinikernas system, så att varje anrop auktoriseras per patient och loggas för revision. Kärnkomponenter:

• Plattformsoberoende mobilklient som täcker båda de stora mobilplattformarna från en gemensam kodbas
• Backend-for-frontend-API som upprätthåller auktorisering per patient vid varje anrop
• Integrationstjänst som synkroniserar scheman med varje kliniks journal- och bokningssystem via ett standardiserat gränssnitt för interoperabilitet i vården
• End-to-end-krypterad videotjänst för videobesök
• Notispipeline med pushleverans, sms som reservkanal och fullständig revisionslogg

Resultat

Sex månader efter lanseringen hade de uteblivna besöken minskat med 41 procent, drivet av påminnelser i flera steg och ombokning med ett tryck. Nöjdhetsbetygen i appen ligger i snitt på 4,7 av 5, 62 procent av receptförnyelserna hanteras numera digitalt och plattformen har hållit 99,9 procents tillgänglighet. Samtalsvolymen i receptionen sjönk med en tredjedel, vilket frigör personal för vården på kliniken. Vendenis fortsätter att bygga ut plattformen tillsammans med kundens team; nästa steg på roadmapen är leverans av provsvar.